Termos e condições

 

Uma consulta será considerada como "não comparecimento" se o cliente não chegar dentro de 15 minutos do horário agendado. Nesses casos, a taxa da consulta será perdida e não haverá reembolso. Para reagendar, o cliente deve marcar uma nova consulta com a tarifa padrão. Exceções podem ser feitas em casos de emergência se houver aviso prévio suficiente.

 

 

 

Estes termos e condições (os "Termos e Condições") regem o uso do site www.tagarelamigration.com.au (o "Site") e a compra por você dos serviços do nosso Site, portanto, este é um contrato legalmente vinculativo. Este Site pertence e é operado pela Tagarela Migration Pty Ltd. ("Tagarela Migration").

Ao usar este Site e/ou adquirir um serviço, você indica que leu e entendeu estes Termos e Condições e concorda em cumpri-los sempre.

Propriedade intelectual

- Todo o conteúdo publicado e disponibilizado em nosso Site é de propriedade da Tagarela Migration. e dos criadores do Site. Isso inclui, mas não se limita a imagens, textos, logotipos, documentos, questionários, arquivos para download e qualquer coisa que contribua para a composição do nosso Site.

Contribuições do usuário

- Os usuários podem postar comentários e avaliações públicas em nosso Site. Ao postar publicamente em nosso Site, você concorda em não agir ilegalmente ou violar estes Termos e Condições.

Consultas sobre migração

- Estes Termos e Condições regem a venda de vários serviços de Consulta sobre Migração disponíveis em nosso site. Nossas ofertas incluem uma série de consultas adaptadas a diversas necessidades de imigração, como Planejamento de Migração, Vistos de Parceiro e Família, Vistos Patrocinados pelo Empregador, Migração Geral de Profissionais Qualificados (GSM), Consultas Estratégicas e Consultas de Emergência. 

- Cada consulta é conduzida por um dos agentes de migração registrados da Tagarela Migration. A duração, as taxas e os resultados de acompanhamento de cada consulta variam de acordo com o serviço selecionado, conforme detalhado em nosso site.

- Especificamente para a Consulta de Planejamento de Migração, os clientes receberão um resumo por escrito, incluindo um plano de migração personalizado, dentro de um prazo razoável após a consulta. Além disso, os clientes têm direito a um período de 15 dias após o recebimento desse resumo para buscar esclarecimentos adicionais por e-mail sobre os assuntos discutidos durante a consulta.

- Para consultas que não sejam de planejamento migratório, o acompanhamento pode consistir no envio de fichas informativas gerais que resumam o caminho de imigração identificado ou as opções discutidas. Entretanto, a Tagarela Migration se reserva o direito de não enviar nenhum material de acompanhamento para esses tipos de consultas. Para esclarecimentos adicionais após qualquer tipo de consulta que não seja de planejamento migratório, uma nova consulta deve ser agendada.

- Ocasionalmente, oferecemos consultas gratuitas, com o direito de modificar ou retirar essas ofertas e a política de reserva associada a qualquer momento, sem aviso prévio.

- Durante o processo de consulta, nossos Agentes de Migração Registrados podem coletar informações pessoais detalhadas para avaliar a elegibilidade para diferentes caminhos de imigração. Ao aceitar estes Termos e Condições, você reconhece a importância de fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas.

- O não fornecimento de informações precisas, ou o fornecimento de informações falsas ou enganosas, pode afetar negativamente a orientação dada, sem direito a compensação por quaisquer perdas ou danos resultantes.

- Nossas consultas são monitoradas automaticamente por um serviço terceirizado para facilitar nosso processo de anotações. Esse sistema de monitoramento gera anotações sobre a conversa, garantindo a precisão da nossa documentação. Essas anotações geralmente são compartilhadas pelo agente de migração registrado no e-mail de acompanhamento enviado após a consulta.

- Ao aceitar estes Termos e Condições, os clientes reconhecem que suas consultas serão monitoradas por um serviço terceirizado e aceitam essa prática. Como agentes de migração registrados, aderimos a um código de conduta rigoroso que garante a privacidade e a confidencialidade. Os processos de monitoramento e anotação são conduzidos em conformidade com esse código. Você pode consultar o código de conduta aqui.

- A Tagarela Migration não pode garantir resultados relativos a pedidos de visto ou de avaliação de habilidades. Nossa orientação é baseada nas informações fornecidas pelo cliente e nas leis e políticas de imigração vigentes.

- Embora nos esforcemos para obter precisão nas descrições e informações de nossos serviços em nosso Site, não estamos legalmente vinculados a essas representações e aconselhamos os clientes a contratar nossos serviços com esse entendimento.

Agendamento de consultas e comunicação

- Em nosso compromisso de oferecer uma experiência de consulta eficiente, valorizamos muito a comunicação clara e oportuna. Todas as consultas são agendadas de acordo com o horário de Sydney (AEDT/AEST), reconhecendo a grande variedade de fusos horários dos nossos clientes e fazendo todos os esforços para acomodar essa diversidade.

- Ao agendar uma consulta, os clientes receberão um e-mail de confirmação inicial detalhando a data, o horário (com referência ao horário de Sydney, AEDT/AEST) e qualquer preparação ou documentação necessária que possa ser exigida. Para garantir que nossos clientes estejam bem preparados e informados antes de suas consultas, a Tagarela Migration implementou um sistema de lembretes. Os clientes serão lembrados de sua próxima consulta por meio de e-mails e, quando apropriado, mensagens de Whatsapp. Um lembrete será enviado 24 horas antes do horário agendado, oferecendo uma oportunidade para que os clientes revisem ou ajustem sua preparação. Um último lembrete será enviado 1 hora antes, garantindo que os clientes estejam totalmente preparados.

- É responsabilidade dos clientes ajustar o horário agendado ao seu fuso horário local, caso seja diferente do horário de Sydney, embora nossos lembretes sempre façam referência ao fuso horário aplicável à consulta. Os clientes devem estar cientes de que o não comparecimento à consulta devido a confusão de fuso horário ou qualquer outro motivo não dará direito a reembolso. Se os clientes não puderem comparecer à consulta agendada, será necessário marcar uma nova consulta, e uma nova taxa será aplicada.

- Se houver necessidade de cancelar ou reagendar uma consulta, solicitamos que os clientes nos informem com pelo menos 72 horas de antecedência do horário agendado, conforme detalhado em nossa política de cancelamento e reembolso. Essa consideração nos ajuda a prestar o melhor serviço possível a todos os nossos clientes, permitindo-nos gerenciar nossa agenda de forma eficaz.

- Se um cliente não comparecer à consulta dentro de 15 minutos do horário agendado, ela será considerada como "não comparecimento". Nesses casos, a taxa de consulta não é reembolsável, e um novo agendamento deve ser feito de acordo com a tarifa padrão. Exceções podem ser feitas para emergências ou problemas técnicos, se notificadas com antecedência.

Pagamentos

- As taxas de consulta devem ser pagas integralmente no momento da reserva, com a estrutura de taxas e os métodos de pagamento aceitáveis detalhados em nosso Site. Todos os preços estão listados em dólares australianos, incluindo o GST, mas podem não cobrir taxas ou sobretaxas adicionais.

- Oferta de dedução de taxas: Para os clientes que decidirem contratar os serviços da Tagarela Migration por meio de um contrato formal dentro de 30 dias após a consulta, a taxa paga pela consulta será deduzida do preço total do contrato. Essa oferta visa garantir que a taxa de consulta inicial contribua para a contratação de serviços abrangentes com a Tagarela Migration, oferecendo valor adicional aos nossos clientes. Observe que essa oferta de dedutibilidade é exclusiva para contratos firmados com a Tagarela Migration e não se aplica a contratos com a Tagarela Intercâmbios, que se concentra em cursos e serviços de visto de estudante.

- A Tagarela Migration se reserva o direito de modificar suas taxas, inclusive as taxas de consulta, a qualquer momento e sem aviso prévio. No entanto, nenhuma alteração afetará as consultas que já tenham sido agendadas.

- Ao fornecer informações de pagamento, você autoriza a Tagarela Migration a cobrar o valor total devido no método de pagamento selecionado. Você também concorda com nosso acesso e uso do instrumento de pagamento para essa finalidade.

- As transações consideradas em violação de qualquer lei ou destes Termos e Condições poderão ser canceladas ou revertidas por nós, a nosso critério.

Alterações em sua reserva e reembolsos

- Regida por estes Termos e Condições, a política detalha o procedimento para alteração de reservas e solicitação de reembolso para consultas oferecidas no site da Tagarela Migration.

- Os clientes devem enviar solicitações de reembolso em conformidade com estes Termos e Condições por e-mail para migration@tagarelamigration.com.au, garantindo que as solicitações sejam documentadas e processadas corretamente.

- A não observância das disposições destes Termos e Condições poderá resultar na recusa de solicitações de reembolso.

- É necessário notificar o reagendamento ou o cancelamento de uma Consulta de Migração pelo menos 72 horas antes do horário agendado. Se isso não for feito, a solicitação de reembolso será recusada.

- Nos casos em que a Tagarela Migration tiver que reagendar uma consulta, faremos o possível para encontrar um novo horário e uma nova data aceitáveis. Se não for possível chegar a um acordo, os clientes terão o direito de cancelar e receber o reembolso total das taxas de consulta pagas.

- A Tagarela Migration reserva-se o direito de cancelar qualquer consulta, se julgar necessário. Os clientes afetados receberão um reembolso total das taxas pagas.

- As solicitações de reembolso feitas após o horário de início da consulta não serão aceitas, independentemente do comparecimento do cliente.

- A manutenção de um ambiente profissional e respeitoso é essencial em todos os momentos. Uma conduta inaceitável pode levar ao encerramento da consulta sem a opção de reembolso.

- Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 a 14 dias úteis, creditados no método de pagamento original usado pelo cliente.

- Para consultas ou assistência relacionadas à política de reembolso ou alterações de reserva, os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do e-mail migration@tagarelamigration.com.au

- Todas as comunicações referentes a reembolsos e cancelamentos devem ser feitas por e-mail para garantir o processamento preciso e eficiente das solicitações.

- As consultas adquiridas com tarifas promocionais ou com descontos são vendas finais e não se qualificam para reembolso.

- A Tagarela Migration confirmará o recebimento das solicitações de reembolso e cancelamento por e-mail, indicando que a solicitação está sendo analisada.

- Cada solicitação de reembolso é avaliada individualmente para garantir uma consideração justa e personalizada.

- Os reembolsos, uma vez aprovados, incluirão as taxas de consulta e qualquer GST pago pelo cliente. Entretanto, taxas adicionais ou sobretaxas relacionadas ao processamento de pagamentos podem não ser reembolsáveis.

Lei de Proteção ao Consumidor

- Nos casos em que a Lei do Consumidor da Austrália, o Anexo 2 da Lei da Concorrência e do Consumidor de 2010 ou qualquer outra legislação de proteção ao consumidor em sua jurisdição se aplique e não possa ser excluída, estes Termos e Condições não limitarão seus direitos e recursos legais de acordo com essa legislação. Estes Termos e Condições serão lidos de acordo com as disposições obrigatórias dessa legislação. Se houver conflito entre estes Termos e Condições e essa legislação, serão aplicadas as disposições obrigatórias da legislação.

Links para outros sites

- Nosso Site contém links para sites ou serviços de terceiros que não são de nossa propriedade ou controle. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas ou práticas de qualquer site ou serviço de terceiros vinculado ao nosso Site. É de sua responsabilidade ler os termos e condições e as políticas de privacidade desses sites de terceiros antes de usá-los.

Limitação de responsabilidade

- A Tagarela Migration e nossos diretores, executivos, agentes, funcionários, subsidiárias e afiliadas não serão responsáveis por quaisquer ações, reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas, inclusive honorários advocatícios, decorrentes do seu uso do Site.

Indenização

- Exceto quando proibido por lei, ao usar este Site, você indeniza e isenta a Tagarela Migration e nossos diretores, executivos, agentes, funcionários, subsidiárias e afiliadas de quaisquer ações, reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas, inclusive honorários advocatícios decorrentes do uso do nosso Site ou da violação destes Termos e Condições.

Lei aplicável

- Estes Termos e Condições são regidos pelas leis do Estado de New South Wales.

Resolução de disputas

- Sujeito a quaisquer exceções especificadas nestes Termos e Condições, se o usuário e a Tagarela Migration não conseguirem resolver qualquer disputa por meio de discussão informal, o usuário e a Tagarela Migration concordam em submeter a questão primeiramente a um mediador não vinculante e a um árbitro, caso a mediação falhe. A decisão do árbitro será final e vinculante. Qualquer mediador ou árbitro deverá ser uma parte neutra e aceitável tanto para o usuário quanto para a Tagarela Migration

Severidade

- Se, a qualquer momento, qualquer uma das disposições estabelecidas nestes Termos e Condições for considerada inconsistente ou inválida de acordo com as leis aplicáveis, essas disposições serão consideradas nulas e serão removidas destes Termos e Condições. Todas as outras disposições não serão afetadas pela remoção e o restante destes Termos e Condições ainda será considerado válido.

Mudanças

- Estes Termos e Condições podem ser alterados periodicamente para manter a conformidade com a lei e para refletir quaisquer alterações na forma como operamos nosso Site e na forma como esperamos que os usuários se comportem em nosso Site.

Detalhes de contato

- Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, envie um e-mail para migration@tagarelamigration.com.au. Você também pode entrar em contato conosco por meio do formulário de consulta disponível em nosso Site.